Inteligência relacional: por que ela é importante para a sua carreira?

Em um mundo dominado pela inteligência artificial, um outro tipo de inteligência se torna valiosa e, aparentemente, insubstituível: a relacional. Se algoritmos podem processar dados e automatizar tarefas em segundos, só os seres humanos são capazes de compreender e mediar conflitos, além de criar e estabelecer conexões autênticas, confiantes e eficazes – competências cada vez mais determinantes para o desenvolvimento profissional.

“A inteligência relacional envolve a habilidade de interagir com empatia, de desenvolver escuta ativa e de construir relações de confiança a partir da percepção que temos do outro”, explica a coordenadora de Gente e Gestão na HR Tech Dialog, Bianca Braga. “É a base para uma colaboração bem-sucedida e para a construção de ambientes coesos, indo além da mera interação social para criar laços genuínos e produtivos”. 

Eduardo Freire, CEO da FWK Innovation Design, destaca ainda a capacidade de negociação do colaborador, partindo da interação individual até as interfaces entre diferentes áreas. “Diferentemente da inteligência emocional, que foca no indivíduo, a inteligência relacional observa os padrões das relações em um time ou ecossistema”, pontua.

Comunicação consistente

Essa habilidade, na visão da executiva, sustenta o crescimento do negócio a partir da compreensão do público interno. “Quando a organização consegue se comunicar melhor com os colaboradores, ela consolida a cultura organizacional, desperta o senso de pertencimento e otimiza a resolução de problemas que poderiam ser complexos”. Além disso, em ambientes mais colaborativos e dinâmicos, a inteligência relacional melhora o engajamento, facilita a adaptação a mudanças e fortalece relações com clientes e parceiros. “Para a liderança, ela é a chave para inspirar, reter talentos e construir equipes de alta performance”, ressalta Bianca.

O impacto de ações como essas se revela no dia a dia. “Tanto clientes quanto colaboradores percebem quando o sistema realmente ‘se fala’, e a literatura é consistente ao mostrar essa correlação”, comenta o executivo, ao citar pesquisa do Google Project Aristotle, do MIT Human Dynamics, e a Teoria de Coordenação Relacional, desenvolvida pela pesquisadora Jody Hoffer Gittell. Ambas demonstram que a segurança psicológica e padrões de interação são fatores decisivos para o desempenho de times.   

Como desenvolver

Os pontos de partida, segundo a coordenadora da Dialog, são a autoconsciência e o aprimoramento contínuo de habilidades interpessoais, o que inclui um olhar atento para o outro e uma comunicação estratégica. “Isso significa, por exemplo, identificar formas de personalizar o discurso pensando nos efeitos que essa mensagem terá para quem for recebê-la”.

Na prática, Eduardo sugere trabalhar considerando três níveis: indivíduo, equipe e sistema, sempre de acordo com o tom da cultura do ambiente, que pode variar entre contextos mais formais ou informais. “O objetivo é trazer humanidade com limites claros”, diz.

No nível do indivíduo, o foco é praticar pequenos hábitos no dia a dia, como priorizar a escuta ao invés da fala, na proporção 80/20, dar feedback com base em fatos concretos e lidar com conflitos nomeando interesses e não apenas posições, para que as negociações possam gerar ganhos mútuos. Na equipe, a ideia é cumprir reuniões curtas e limitadas. “Exemplo disso é o micro-check-in feito de 3 a 5 minutos, no qual cada pessoa [se for de vontade própria] pode calibrar sua energia e ajustar a pauta ao contexto”, descreve o especialista.

Já no nível do sistema, a prática envolve as relações entre áreas. “Isso inclui o mapeamento de stakeholders e de expectativas recíprocas, a criação de SLAs relacionais sobre a qualidade das interações e não apenas de prazos, e o debrief de decisões, no qual ao menos uma hipótese refutada deve ser registrada — evitando reuniões sem atrito, mas também sem resultado”. Nesse caso, o CEO também indica a inteligência artificial como apoio do processo: sumarizar reuniões, cruzar sinais de feedback, sugerir próximos passos e elaborar o primeiro rascunho de acordos. “No entanto, a decisão e a intenção permanecem sempre humanas”. 

Inteligência relacional versus inteligência artificial

Há um consenso: na contramão do paradoxo, especialistas enxergam uma poderosa sinergia entre elas. “A IA escala a execução, mas cabe à IR coordenar os humanos para decidir o que deve, de fato, ser escalado”, simplifica Eduardo.

Sem a inteligência relacional, a artificial tende a amplificar ruídos, gerando experiências frias e conflitos silenciosos. Por outro lado, com ela, a tecnologia libera tempo para que os humanos se concentrem no que só eles podem fazer: julgar, criar e pactuar. É como resume o especialista: “IA sem inteligência relacional é acelerador sem direção. A tecnologia entrega velocidade; as relações definem o rumo”.

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